Téléphonie Orange

1- Tarifs 2 - Fluidité ou portabilité ? 3 - I phone 4 - Les options 5 - Le renouvellement 6 - Garantie, casse, perte et vol du téléphone ou de la carte SIM 7 - Qui Contacter en cas de problème

1 - Tarifs

Indépendamment des tarifs préférentiels négociés entre Air France et Orange, la Compagnie prend en charge une partie des communications en fonction de votre grade :

• Hôtesse et steward : 3,01 euros TTC/mois
• CC et CCP : 4,78 euros TTC/mois

Tarifs Appels Vocaux (exprimés en TTC)

En National : 1 Minute = 0,05 euros   /  1 Heure   = 3,01 euros

En International :

Appel passé depuis la france vers un numéro étranger d'une des 4 zones tarifaires :

*Les 27 pays de l’union + les DOM, Mayotte, St Barthélémy, St Martin, Norvège, Islande, Liechetenstein,    Suisse, Andorre

Appel passé depuis les 4 zones tarifaires :

Appel reçus depuis les 4 zones tarifaires :

ATTENTION : A partir du moment ou votre mobile a été allumé à l’étranger, tous les appels que vous recevez vous sont facturés, y compris ceux qui tombent sur votre messagerie.Ceci, jusqu’à ce qu’à ce que votre téléphone soit rallumé en France.

Tarifs SMS

- SMS émis vers un mobile Orange, SFR ou Bouygues : 1 SMS = 0,05 euros TTC  /  100 SMS = 5,38 euros TTC

- SMS émis vers un mobile étranger : 1 SMS = 0,20 euros TTC  / 100 SMS =  20,2 euros TTC

- SMS émis depuis les DOM où l’étranger vers un mobile français ou étranger :

* les 27 pays de l’union + les DOM, Mayotte, St Barthélémy, St Martin, Norvège
 Islande, Liechetenstein (hors France)
** Algérie, Andorre, Canada, Etats-Unis, Maroc, Suisse, Tunisie et autres destinations

Tarifs MMS

- MMS émis vers un mobile Orange, SFR, Bouygues ou une adresse mail :1 MMS = 0,38 euros TTC

- MMS émis vers un mobile étranger ou DOM :1 MMS = 0,37 euros TTC

- MMS émis depuis les DOM ou l’étranger :1 MMS = 1,18 euros TTC

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2 - Fluidité ou portabilité ?

Il s’agit de la possibilité de transférer sa ligne grand public , vers  une ligne Orange Entreprise (Contrat Air France).

- La fluidité concerne le transfert d’une ligne Orange grand public vers Orange Entreprise.
- La portabilité concerne le transfert d’une ligne d’un opérateur autre qu’Orange vers Orange Entreprise.

Dans les deux cas le transfert s’effectue directement sur IPN.

Attention : lorsque la ligne que vous souhaitez transférer n’est pas chez Orange (portabilité), vous devez absolument être dégagé de toute obligation et être arrivé au terme de votre contrat.

A noter : les points de fidélité accumulés dans le cadre d’un contrat grand public ne sont pas transférable sur le contrat Air France.

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3 - I phone

Depuis le 1 er Avril 2010 l’iphone est proposé aux PNC Air France. Il ne faisait pas partie du catalogue des GSM Air france. De ce fait, Il est soumis à des dispositions particulières et bénéficie d'option spécifiques :

• SAV assuré par Apple et non par orange au 0825 888 024.
• Option Modem : pour 34,76 Euros TTC /mois vous pouvez utiliser votre Iphone comme modem.
• Assurance dommage, perte et vol. Pour 8 euros TTC/mois votre Iphone et sa carte SIM son assurés. Vous bénéficier également du remboursement des éventuelles communications frauduleuses (engagement sur 12 mois).

Offre de bienvenue du 1er avril au 30 juin :
Pour pouvoir bénéficier de l’offre de bienvenue vous ne devez pas avoir renouvelé votre téléphone depuis moins de 6 mois et votre ligne doit avoir 6 mois d’ancienneté. Si vous n’êtes pas éligible à cette offre de bienvenue vous pouvez tout de même commander un iphone mais à compter du 1er juillet 2010 et à un tarif plus élevé.

Les tarifs des appareils sont disponibles sur IPN.

Nous attirons l’attention de tous les PNC sur deux points précis :

• 1. l’obtention d’un iphone est conditionné à la souscription de l’option  « Orange Business pour iphone » qui vous engage  jusqu'en juillet 2012. Pour 35,76 euros TTC/mois, cette option vous donne accès à :

  - La Messagerie vocale visuelle illimitée*
  - Les Emails et Internet en illimité*
  - L’Option Total TV
  - 1000 SMS*
  - Une Connexion WI-FI illimité depuis les Hotspots Orange Wifi Access*
  - Option orange Mapps illimité (GPS)

* Toutes ces options sont règlementées et détaillées sur Ipn. Elles sont mises en place par orange
    
Attention : Cette option ne fonctionne pas en dehors de la France métropolitaine. Si vous souhaitez utiliser internet, les SMS, les MMS et les mails à l’étranger, il est nécessaire de souscrire une option « Business sans frontières » (12 mois d’engagement minimum)

Les tarifs de cette option diffèrent en fonction de la quantité de données choisit :

Ex :
5 MO = 29,90 Euros TTC/Mois
50 MO = 71,76 Euros TTC/Mois
500 MO = 388,70 Euros TTC/Mois
 

• 2. Mettre une « puce » AF dans un iphone sans avoir souscrit l'option  "business pour Iphone" peut avoir de lourdes conséquences en matière de facturation. Les nombreuses applications téléchargeables avec l’iphone se connectent automatiquement à Internet quand elles sont activées. Une mauvaise manipulation peut être à l’origine d’une facturation astronomique.  Certains PNC en ont fais les frais…

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4 – Les options

En dehors des options réservées à l’iphone, d'autres options sont disponibles et facturées au PNC, celles ci sont mise en place par téléphone ou par mail auprès du service clients d’Orange à l’adresse suivante : ose.orange@orange-ftgroup.com

Ces options concernent principalement des forfaits pour les connexions internet en France ou à l’étranger, ainsi que la possibilité de bénéficier de deux cartes SIM jumelles avec un seul numéro d’Appel. Le détail est disponible sur IPN.

Certaines options sont gratuites :

• Option Monde
• Facturation détaillée
• Affichage du numéro double appel (en faire la demande au 706)

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5- Le renouvellement

Le renouvellement se fait directement sur IPN.

Les mobiles sont renouvelables au bout de 18 mois. La rubrique « ma fiche » vous indique si vous êtes éligible.

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6 - Garantie, casse, perte et vol du téléphone ou de la carte SIM

La garantie s’exerce de la façon suivante :

• Téléphone, 24 mois (SAUF Iphone 12 mois)
• Batterie et autres accessoires, 3 mois après la date de la commande du mobile.
• Chargeur, 6 mois.

La casse, la perte ou le vol du mobile :

• Si le mobile est cassé, perdu ou volé après 18 mois, vous pourrez commander un nouveau mobile dans le cadre du renouvellement.
• Si le mobile est cassé, perdu ou volé avant 18 mois, Hub Telecom vous prêtera on mobile mais seulement pour un mois et dans la limite du stock disponible.

Dans les faits, les téléphones de prêts étant très peu nombreux par rapport aux demandes, vous risquez fort de ne plus avoir de téléphone. Nos délégués interviennent régulièrement en QDP à ce sujet.

La perte ou le vol de la carte SIM : Après avoir fait opposition, contactez l’accueil de votre division qui effectuera les démarches auprès de Hub Télécom.

Pour Faire suspendre la ligne suite à une perte/vol de la carte SIM :

• Téléphoner au 0825 000 706 choix 3 pour la France
• Téléphoner au 06 75 05 20 00 si le problème survient à l’étranger

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7 - Qui Contacter en cas de problème

• Pour toute réclamation, écrire un courrier au Service Clients d’Orange à :Orange Business Services. 11, rue de l’abreuvoir. 92400 – Courbevoie
  ose.orange@orange.com
   
• Pour une perte/vol de carte SIM ou faire débloquer votre mobile (code PUK) :

- En France : 0825 000 706 (ou 706 depuis un mobile Orange)

- A l’étranger : 06 75 05 20 00

• Pour toutes questions relatives à la facturation ainsi qu'à la mise en place des options facturables au PNC.

Contacter Orange au :
706 depuis votre mobile
0825 000 706 si vous êtes en France
06 75 05 20 00 si vous êtes à l’étranger

• Pour la fluidité, la portabilité, les commandes de mobile, le renouvellement, le Service Après vente( Le SAV de l’Iphone étant assuré par Apple au 0825 000 706).

Contacter HUB TELECOM CDG 01 70 03 85 00 
du lundi au jeudi de 9h00 à 18h00
et le vendredi de 9h00 à 12h00

ou HUB TELECOM Orly : 01 70 03 85 65
du Lundi au Jeudi de 9h00 à 12h00
et de 13h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 12h00

• IPN : De nombreuses démarches sont réalisables directement sur IPN. Le dossier sera ensuite suivit par HUB Telecom.

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